Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones – LATIN ACTIVE
En LATIN ACTIVE queremos que quedes 100 % feliz con tu compra. Por eso facilitamos cambios y devoluciones de manera sencilla, justa y transparente, siempre en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la normativa vigente en los países donde operamos.
1. Cambios por talla, color o modelo similar
Puedes cambiar tu prenda por otra de la misma referencia en diferente talla o color, o por un modelo similar de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
Condiciones para el cambio:
- La fecha de compra no debe superar los 30 días calendario desde la recepción del producto.
- La prenda debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales puestas.
- Debe incluir empaques y cajas originales (si aplica).
- No debe haber sido modificada ni reparada (ni siquiera por sastre).
- No aplican cambios en:
- Prendas en promoción o rebaja.
- Ropa interior, trajes de baño, medias o productos de higiene personal (por razones sanitarias).
- Accesorios (gorras, calcetines, cintillos, etc.).
Si deseas cambiar por un artículo completamente diferente, gestionaremos una devolución mediante gift card por el valor pagado y podrás realizar una nueva compra.
2. Devoluciones (reembolso del dinero)
Aceptamos devoluciones únicamente por las siguientes razones:
- Error en el envío (prenda equivocada, talla o color incorrecto).
- Defecto de fábrica cubierto por garantía (ver política de garantía separada).
En estos casos, te devolvemos el 100 % del valor pagado por la prenda (no incluye costo de envío inicial).
Condiciones para devolución:
- Dentro de los 30 días calendario desde la recepción.
- La prenda debe cumplir las mismas condiciones de cambio (etiquetas, perfecto estado, empaques originales, etc.).
- No aplica devolución por arrepentimiento o “no me gustó” (solo cambio o gift card, como indica la ley).
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
1. Solicitud: Escribe a **hola@latinactive.co** con asunto “Solicitud de Cambio/Devolución – Pedido #[número]” dentro de los 30 días.
2. **Información requerida**:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos claras de la prenda (etiquetas, estado general y empaque).
3. Coordinación Nuestro equipo revisará la solicitud en máximo **3 días hábiles** y te indicará cómo proceder.
4. **Envío de retorno**: Nosotros coordinamos la recolección gratuita del producto (asumimos el costo del envío de vuelta).
5. **Resolución**: Una vez recibido y verificado el producto:
- Cambio: lo procesamos en máximo **10 días hábiles**.
- Gift card o reembolso: se emite en máximo **5 días hábiles** tras aprobación.
En LATIN ACTIVE trabajamos de la mano con cada marca para que el proceso sea rápido y sin complicaciones. Nuestro objetivo es que confíes plenamente en nosotros y en las marcas latinoamericanas que representamos.
¡Gracias por elegir LATIN ACTIVE y apoyar el talento local!
